Urząd jeszcze bardziej przyjazny

80 pracowników Urzędu Miejskiego w Ostrowie Wielkopolskim jest w trakcie szkoleń, które skupiają się na profesjonalnym i kompleksowym kontakcie z mieszkańcami. Efektem ma być jeszcze bardziej przyjazny urząd. - Ostrów Wielkopolski znalazł się w gronie miast, które pozyskały dofinansowanie z funduszy EOG. Realizacja ostrowskie, zwycięskiego projektu obejmuje również zwiększenie kompetencji pracowników w kontakcie z mieszkańcami - zaznacza Andrzej Baraniak, sekretarz Miasta Ostrowa Wielkopolskiego. Szkolenia są realizowane w ramach projektu “E-Ostrów 2050 – Miasto Ekologiczne, Energetyczne, Ekonomiczne”. Mają one na celu podniesienie kompetencji pracowników urzędu związanych z profesjonalną i kompleksową obsługą mieszkańców. Spotkania prowadzi trener rozwoju osobistego Adam Pluciński.
Uczestnicy szkolenia poszerzą wiedzę i umiejętności w zakresie: skutecznej komunikacji, asertywności i radzenia sobie z emocjami, rozpoznawania potrzeb klientów, stylów komunikacji oraz dopasowywania stylu komunikacji do stylu rozmówcy, zasad dostępności w komunikacji, postępowania w sytuacjach trudnych i niestandardowych, a w tym: o łagodzenia sytuacji konfliktowych, o technik dawania informacji zwrotnej. 80 pracowników, którzy mają bezpośredni kontakt z mieszkańcami przechodzi dwudniowe szkolenia w zakresie obsługi interesantów. Spotkania trwają przez cały listopad i zostały tak rozłożone, by nie utrudniały codziennej pracy urzędu. Zadanie realizowane w ramach projektu pn. „E - Ostrów 2050 – Miasto Ekologiczne, Energetyczne, Ekonomiczne” współfinansowane ze środków Mechanizmu Finansowego EOG 2014-2021 oraz budżetu państwa w ramach Programu „Rozwój lokalny”.